有這樣一類顧客，明明店里商品琳瑯滿目，可顧客卻說(shuō)東西少，沒什么可選的。遇到這樣的顧客，有的銷售員于是就與顧客爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。結(jié)果會(huì)怎么樣呢?當(dāng)然是顧客與你大吵一架然后揚(yáng)長(zhǎng)而去。 有的銷售員說(shuō)：'新貨在路上，過(guò)兩天就會(huì)到'、 '已經(jīng)賣得差不多了'，等于告訴顧客我們現(xiàn)在商品確實(shí)很少，沒有什么好選的，屬于消 的語(yǔ)言表達(dá)。有的銷售員說(shuō)：'怎么會(huì)少呢，夠多的了'，給顧客的感覺就是：要么銷售員睜著眼睛說(shuō)瞎話，要么顧客自己在睜著眼睛說(shuō)瞎話，無(wú)論是誰(shuí)睜著眼睛說(shuō)瞎話，反正顧客感覺都不舒服。有的銷售員說(shuō)：'這么多東西你買得完嗎'，則給了顧客當(dāng)頭一棒，屬于攻擊性語(yǔ)言，導(dǎo)致顧客很沒面子。 
　　直來(lái)直去的語(yǔ)言不但不會(huì)消除問(wèn)題，而且還會(huì)讓顧客離我們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)，從而導(dǎo)致門店的業(yè)績(jī)一落千丈。所以遇到這樣的顧客，我們沒有 正面應(yīng)對(duì)，而應(yīng)該肯定顧客看法的同時(shí)去積 引導(dǎo)顧客行為。 是天使還是魔鬼， 取決于銷售員是怎么做的。 
　　1． 先實(shí)事求是地承認(rèn)顧客的說(shuō)法，并以此為突破口強(qiáng)化我們的貨品'樣樣 '的觀念，并順勢(shì)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)螺旋輸送機(jī)產(chǎn)品的功能。 
　　2． 先真誠(chéng)認(rèn)可顧客說(shuō)法，然后簡(jiǎn)單說(shuō)明理由，但這仍然沒有達(dá)到我們的目的，我們的目的是引導(dǎo)顧客購(gòu)買。所以，接下來(lái) 要有意識(shí)地去引導(dǎo)顧客體驗(yàn)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)，這才是一個(gè)正確的銷售方向。 
　　現(xiàn)在有許多銷售員在做銷售的時(shí)候很少用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言．他們以為直來(lái)直去就可以將東西賣出去，結(jié)果他們?cè)谂c顧客的爭(zhēng)辯中雖然每次都是大勝而歸，而門店的生意卻受到了很大的影響。螺旋輸送機(jī)銷售員可以先給顧客足夠的面子，如果讓顧客感到丟了面子，那即使你說(shuō)得再有道理，顧客也不會(huì)接受。其次銷售員 要學(xué)會(huì)將話說(shuō)圓，并且自然過(guò)渡到創(chuàng)造好的銷售機(jī)會(huì)，最后水到渠成地切入到推薦建議。如果我們引導(dǎo)得法，可能它就是一個(gè)非常好的銷售機(jī)會(huì)。
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