商務(wù)人員對顧客,，對熟悉的人,，對朋友說話都要注意,。譬如覺得對方臉色不好就說'您的臉色可不好啊!'如果對方身體沒有毛病,。精神也很好，一聽這話就會感到不舒服,，盡管是出于好意關(guān)心他,。但效果卻恰恰相反，對方心里也許會琢磨,， '這家伙真不是東西．盼著我早死啊!'在這種場合您可先說,，'您好吧?''近來身體還好吧?'對方如果不回答說'很好，托您的福',，而說'最近身體不太舒服'時,，你就可以說'所以臉色有點……'這才是會體諒人的說法。所以 學(xué)會考慮對方的處境,，不要有站在自己的立場上信口開河地說話的習(xí)慣,。 
　　不要傷害對方的自尊心。有一種能使講話水平進(jìn)一步提高的方法,。一個人在和別人講話的同時,，其聲音也傳到自己的耳朵里，就是這樣,，一面確認(rèn)自己講話的聲音,，一面進(jìn)行講話,。大腦里有那么塊地方，它在不停地確定'好!這個講法好,。''哎呀!講糟了!'我們可應(yīng)用這一點,，在和顧客說話時，一邊選擇詞句,，一邊對自己所要講出的話進(jìn)行控制,。 
　　顧客當(dāng)中什么人都有，有的很任性,，有的性子急,，有的愛發(fā)脾氣，有的說話帶口頭語,。作為一名螺旋輸送機(jī)推銷人員，要和各種各樣的人打交道,。如果老是用自己所固有的一種調(diào)子談話,，就無法和所有的人談得來，弄得不好,，遭'白眼',，有的還沒進(jìn)入商談就被對方拒 訂貨了。面對上述情況,，要不斷地檢查自己的說法,，并很快地及時地作出決策，在冷場之前就迅速地轉(zhuǎn)換話題,，使會話順利地進(jìn)行下去,。 
　　會話往往是反復(fù)無常的。在聊天時,，因講了些有趣的話可使對方捧腹大笑,，可是一旦進(jìn)入商業(yè)談判則往往急轉(zhuǎn)直下，激烈地爭論起來,。不管在什么場合下螺旋輸送機(jī)銷售員都是不允許失言的,。如果失去風(fēng)度，出言傷人,，把對方給惹翻了,，就會中斷交易，造成不可挽回的后果